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Navision |
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Gestion de la relation client |
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 | Gestion de contacts avec contrôle doublons. | | Classification de vos contacts en fonction de profils. | | Segmentation de vos contacts multi critères. | | Gestion de questionnaires en cascade. | | Gestion des opportunités. | | Gestion du cycle de vente. | | Gestion de listes d'actions à réaliser. | | Workflow : attribution de tâches à d'autres utilisateurs. | | Gestion des actions (email, appels, relances, réunions,courriers) avec lien documentaire. | | Interface téléphonie TAPI (Telephony ApplicationProgramming Interface). |
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Gestion des campagnes marketing |
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Gestion du service client |
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| Gestion de contrats de services avec niveau de service et garantie. | | Gestion de niveau de service avec engagement de délaide réponse, garantie. | | Gestion des tarifs prenant en compte le niveau de service et de garantie. | | Rattachement d'articles avec n° de série au contrat. | | Suivi de l'évolution du contrat, des interventions, desremplacements de pièces… | | Information sur les coûts du contrat et sa rentabilité. | | Gestion des incidents avec aide au diagnostic. | | Gestion de commande de service avec diagnosticet demande d'intervention. | | Prise en compte du contrat de service lors de la saisied'intervention. | | Gestion d'équipement de prêt. | | Gestion des interventions avec affectation de ressources selon disponibilité et compétences. | | Visualisation des niveaux de charge et des priorités. |
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