Tout Technique – Jean-Marc Gravier – Directeur

équipements manuels et automatiques équipements manuels et automatiques de petites et grandes productions, pétrins et machines de transformation de la pâte, fours à soles, rotatifs et ventilés, chambres de fermentation, équipements de fabrication de petits pains et équipement de snacking. Nos produits respectent les normes d’hygiène et de sécurité de nos clients. Notre seconde activité est d’équiper les cuisines et les collectivités.

Le siège social de la société, situé à la Seyne sur Mer (83), centralise la totalité des appels clients, puis les dispatche aux techniciens ou aux commerciaux en fonction du secteur et des compétences de chacun. Deux agences, à Mandelieu et à Salon de Provence, ont été récemment ouvertes afin d'améliorer encore nos services sur le département des Alpes-Maritimes et du Vaucluse.

Dans le cadre de cette activité qui demande une certaine rigueur de notre part, nous recherchions un équipement logiciel « sans risque » et nous nous sommes naturellement tournés vers une gestion informatique plutôt standard sur le marché. Les logiciels de l’éditeur Sage ont donc été naturellement pressentis comme une solution éprouvée et correspondant à notre exigence.

Par ailleurs, nous souhaitions trouver un intégrateur Sage qui soit un partenaire fiable et compétent et qui nous suive dans l’évolution de notre structure. Cyborg est un acteur majeur en France, très bien implanté sur le sud-est avec trois agences, ce qui nous a confortés dans notre choix et a facilité à la fois la relation commerciale et l’intégration des solutions Sage.

Désormais client historique de Cyborg depuis près de 10 ans, nous sommes équipés de toute la Ligne 100 pour la Comptabilité, Gestion Commerciale, Moyens de Paiement et Telbac, et de la Paie Ligne 30. Tous ces produits sont maintenus par Cyborg.

Dès 2002, notre structure évoluant significativement, nous ne souhaitions pas accuser une perte de vitesse au niveau de la gestion de la relation avec nos clients. Seule cette partie n’était pas « industrialisée » et nous en étions toujours à un système proche du papier. Cette « carence » ralentissait les étapes de nos cycles de vente, le suivi des actions commerciales, et par là, la croissance des revenus de notre entreprise.

Nous avons tout d’abord défini les éléments importants pour notre CRM : le prévisionnel de ventes, la rapidité d’intégration des commandes, le circuit de validation, la gestion du catalogue des fournisseurs avec une liste exhaustive de 25 000 articles, les codes clients, les codes internes, une base client par agence et une solution de mobilité pour les nomades.

Nous avons consulté Cyborg pour leur maîtrise des solutions CRM et avons retenu Sage CRM SalesLogix, parfaitement adapté et adaptable à nos besoins. Les priorités fonctionnelles ayant été garanties, il était important que les nomades (collaborateurs commerciaux et techniciens) communiquent directement avec notre siège sans « repasser » au bureau, consultent les informations exhaustives concernant le catalogue produit, réalisent un devis ou enregistrent une commande en direct chez le client, …

Les nomades travaillent sur des bases remote (synchronisées avec le siège) soit à partir d’une ligne téléphonique soit à partir d’une connexion ADSL. L’automatisation a donc été privilégiée au détriment du fichier Excel, jadis envoyé aux assistantes commerciales pour une ressaisie des données.

La mobilité pour notre CRM a été mise en place en août 2004.

Le système d’information évoluant irrémédiablement avec les besoins de performer, d’améliorer la rentabilité et de favoriser la croissance, nous allons mettre SalesLogix sur Pocket PC, interfacé à un logiciel de cartographie (MapPoint) pour que nos techniciens puissent se rendre plus rapidement sur les sites d’intervention clients. Cette interface développée par Cyborg va nous permettre de gagner en efficacité et en satisfaction « client », finalement des éléments clés de la réussite commerciale. »