Agents intelligents
Les agents intelligents sont des programmes, dotés d'une capacité à se déplacer sur des réseaux, pour analyser et extraire de l'information. Il en existe deux catégories:

	Les agents de recherche d'information seront capables, à partir d'une question posée par un utilisateur, dans un langage plus ou moins proche du langage naturel, de parcourir rapidement de très grandes quantités d'informations et de sélectionner celles qui correspondent à la question de l'utilisateur. Ils peuvent par exemple répondre à la question : " Quelles sont les agences de la région Ouest où la vente de placements financiers est supérieure à la moyenne française ? "
	Les agents de traitement peuvent être programmés par l'utilisateur ou l'administrateur pour effectuer à intervalles réguliers des tâches de recherche, de mise à jour de bases, d'extraction ou de traitement. Par exemple : le lancement durant la nuit de requêtes personnalisées pour chaque responsable d'agence bancaire, l'alimentation d'un cube multidimensionnel de ces données et l'édition d'un tableau de bord quotidien sur l'imprimante de l'utilisateur.

Base de données / database
Ensemble structuré de fichiers informatiques contenant un ensemble cohérent de données (d'une entreprise par exemple). La mise en place de bases de données relationnelles du type Microsoft SQL Server et Oracle 10g permet notamment de déployer des systèmes CRM intégrés à d’autres applications (ERP, gestion commerciale, etc.)  et de développer des interfaces adaptées au métier spécifique de l’entreprise.

Call Center :
Centre d´appels. Plate-forme regroupant l´ensemble des moyens humains, techniques et organisationnels, dédiée à la centralisation et la gestion des appels entrants ou sortants.

CRM (Customer Relationship Management)
Ensemble des processus visant à gérer les activités d'avant et d'après vente au client. Le CRM couvre notamment la vente, le marketing et le support aux clients de l'entreprise ou de l'organisation. Des logiciels informatiques permettent aujourd'hui d'automatiser en grande partie ces processus. Des applications telles que les ERP ou les portails d'entreprise proposent notamment ce type de fonctionnalité.

Data mining
Dans le cadre de leurs activités, les organisations (privées ou publiques) constituent de nombreuses bases de données. Le data mining consiste à extraire et analyser certaines de ces données, notamment dans le cadre du marketing. Par exemple, lors d'un achat sur un magasin en ligne, on recommande un produit au consommateur en fonction de l'analyse de ses habitudes d'achat.

ERP (Enterprise Resource Planning)
Système intégré, l'ERP optimise les processus de gestion d'une entreprise en fédérant toutes les applications, de la comptabilité, à la gestion des ressources humaines, en passant par le management de projets et la logistique. Les ressources sont partagées et les différents services de l'entreprise ont accès aux bases de données actualisées en temps réel

SCM – Supply Chain Management 
En français : Gestion de la Chaîne Logistique Globale. Il s’agit d’outils et de fonctions décisionnelles appliquées à l’ensemble des opérations d’approvisionnement, de distribution et de stockage d’une entreprise. 

SFA – Sales Force Automation
Terme anglais pour Automatisation de la force de vente. Il s’agit d’optimiser l’efficacité des forces de vente en automatisant les flux d’information au moyen de progiciels appropriés.