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Le CRM |
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http://crm.absyscyborg.com
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Qu'est-ce que le CRM ? |
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Plusieurs approches possibles
 | C’est la nouvelle génération de marketing qui cherche à gérer activement, au delà de l’approche marketing traditionnnelle focalisée sur la notoriété et l’image de marque, la relation entre un produit ou service et son client. Grâce à la connaissance de plus en plus fine du client et le traçage des ses transactions ( nom, adresse, achats, réactions aux promotions ), il devient possible d’ajuster et personnaliser l’offre avec une efficacité toujours plus grande.
www.post.be/site/fr/commercial/sendings/glossary/ | | (Customer Relationship Management) Ensemble des processus visant à gérer les activités d'avant et d'après vente au client. Le CRM couvre notamment la vente, le marketing et le support aux clients de l'entreprise ou de l'organisation. Des logiciels informatiques permettent aujourd'hui d'automatiser en grande partie ces processus. Des applications telles que les ERP ou les portails d'entreprise proposent notamment ce type de fonctionnalité
www.awt.be/web/lex/index.aspx |
Notre approche pragmatique : | Notre approche pragmatique :
Le CRM est un outil informatique permettant à l'entreprise de cibler, conquérir, connaître, et fidéliser sa clientèle.
Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk. |
 La mise en place d’une stratégie de CRM passe par l’intégration d’outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client :- La gestion des forces de ventes - La gestion des campagnes marketing - La gestion du service client |
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