Dans un contexte de performance commerciale et de fidélisation client, la mobilité est un maillon essentiel de votre stratégie d’entreprise.

Bénéfices
Les solutions Sage CRM, conçues autour du concept de la mobilité en entreprise, permettent aux collaborateurs nomades de se tenir informés des données importantes de l’entreprise avec l’accès immédiat aux données CRM. Ils peuvent ainsi réagir au plus vite lors d’une nouvelle opportunité commerciale, une nouveauté produit, un encours ou un règlement client, le lancement d’une campagne marketing. Les nomades pourront désormais transformer chaque moment en temps de productivité.

Choix d’accès
Votre entreprise choisit le modèle d’accès aux données le plus pertinent qu’il s’agisse de l’utilisation distante en mode connecté ou en mode déconnecté. Le facteur de décision sera basé principalement sur la nécessité qu’auront les nomades d’accéder aux informations en temps réel.

Haute sécurité
Perte ou vol du terminal mobile, indiscrétion liée à une communication… le nomadisme accroît les risques. La sécurité est un aspect fondamental de la mobilité, car votre système d’information est ouvert à vos collaborateurs nomades. Quatre composantes sont à prendre en compte pour déterminer les solutions de sécurité à mettre en oeuvre :

	La sécurité d’accès au réseau d’entreprise
	La gestion des droits d’accès aux données centralisées
	La protection des périphériques mobiles et de leurs données
	La sécurité des échanges

	L’assistant numérique personnel - ou PDA – qui est à l'origine un agenda électronique. Il s'est, depuis, beaucoup enrichi en fonctionnalités communicantes (push mail, carte 3G, connexions Bluetooth, etc.)
	Les blackberry, la différence avec l'utilisation d'un PDAréside dans le mode de transmission: les messages sont envoyés entemps réel au terminal, en mode "push", sans qu'il soit nécessaire de composer un code ou d'initialiser une connexion. On peut donc accéder sans filaux comptes de messagerie existants et aux bases de données de l'entreprise, via le réseau mobile GPRS
	Le smart phone, un téléphone intelligent, où la communication et la navigation sur Internet priment. Les dernières fonctionnalités ajoutées font que cet outil se rapproche désormais du PDA
	Le tablet PC, qui se rapproche plus d’un ordinateur. Le clavier est presque inexistant puisque la plupart des commandes s'effectuent sur l'écran
	Enfin, l'Ultra Portable, intermédiaire entre l'encombrement d'un ordinateur et sa richesse applicative et les PDA, plus mobiles mais moins efficaces. Les Ultra Portables pèsent moins de 2 kg et se montrent relativement faciles à transporter.

La mobilité : des impacts sur la sécurité et la résistance des utilisateurs...

On reproche souvent aux solutions mobiles l’augmentation du risque sécuritaire (vol de données confidentielles en cas de vol du matériel). Aujourd’hui les dernières évolutions font que des solutions existent pour maîtriser ces risques : cryptage des données et des communications, accès à une zone tampon protégée par des pare-feu ou pré-paramétrage de la connexion Bluetooth ou Wi-Fi du terminal.

En revanche, les technologies mobiles représentent un lien supplémentaire, rattachant - bon gré mal gré - le collaborateur à sa sphère professionnelle et c'est précisément cela qui peut rendre le déploiement des solutions mobilité plus complexe sur certain profils.

L'accroissement de la productivité individuelle a sans doute des conséquences sur les relations entretenues entre le collaborateur, plus particulièrement dans le cadre de Force de Vente mobile, et son entreprise, comme la sensation "piège" lié à la mise à disposition d'un matériel à des fins d'accroître en réalité son temps de disponibilité. Notons aussi que certains collaborateurs peuvent se sentir gênés par le fait que cet outil les met parfois dans l’obligation de répondre immédiatement et en permanence (tard dans la soirée ou pendant le week-end) aux sollicitations qui leur sont faites.

...mais une solution réellement efficace

Ces outils sont cependant dans bien des cas réclamés par les collaborateurs eux mêmes. Tout réside dans l'utilisation que l'on souhaite qu’ils fassent de cet outil, et de la manière dont le déploiement va être mené. Doit-on revenir à certains critères de déontologie (par exemple en accordant au collaborateur des délais de réponse raisonnables malgré le caractère immédiat de l’outil) et mettre en évidence de façon plus claire les bénéfices de ce genre de solution afin de leur donner les meilleures chances de succès ?