Aldric Duchemin, Chef de Projet CRM chez Absys Cyborg
L’analyse des données du CRM : une nécessité

La mise en place de solutions de CRM dans une entreprise ne consiste pas uniquement à installer un logiciel ad-hoc, mais à modifier l'organisation de l'entreprise tout entière, ce qui implique une nécessaire prise en compte d'un projet de conduite de changement. En effet la mise en place d'une stratégie de CRM impose des modifications structurelles, de compétences et de comportements. Dès lors que cette implémentation est terminée, il convient de faire parler les informations contenues dans la base de données. Les directions doivent apprendre à explorer leur base de données clients afin d'offrir des services et produits mieux adaptés à la demande. La majorité des entreprises utilisent une fraction des fonctions d’analyse des données qui sont intégrées à leur solution de gestion des relations client. Lorsque vous étudiez ce que vous savez déjà sur vos clients, des schémas apparaissent, qui vous aident à prédire les demandes futures. Si l'analyse des données client était autrefois réservée à des sociétés de conseil hors de prix, vous disposez aujourd'hui d'outils abordables et efficaces pour tirer parti de vos données client.

Les solutions décisionnelles et les systèmes de reporting mis en œuvre par les équipes CRM de Absys Cyborg permettent aux entreprises et aux Directions d’élaborer de nouvelles connaissances stratégiques et opérationnelles à partir de leur base de données. Il s’agit, en effet, de transformer les données brutes en informations exploitables et en levier de croissance, pour ainsi optimiser les performances des entreprises.

Quelques exemples d'analyse :

	Mesure du CA réalisé
	Prévision des ventes à venir, par territoire
	Identification des meilleurs clients
	Analyse comparée des ventes de produits
	Suivi du nombre de visites par commercial
	Analyse de la compétitivité face aux concurrents
	Analyse du retour sur investissement des campagnes marketing
	Evolution du taux de satisfaction client

Disponible depuis janvier 2007, Sage AIS est un module d’intégration permettant d’interconnecter de façon simple et naturelle les applications Sage entre elles. En l’occurrence, Sage AIS permet d’intégrer l’offre de Gestion de la Relation Client Sage CRM avec Sage 100 afin de proposer un système d’information homogène. Les entreprises utilisant Sage 100 ont désormais l’opportunité d’enrichir leur gestion commerciale de fonctionnalités de Gestion des Forces de Ventes, de Services Client et de Gestion des Campagnes Marketing afin de stimuler leur activité au quotidien. L’intégration Sage CRM – Sage 100 a été conçue pour répondre à des besoins de simplicité, de flexibilité et d’échange dynamiques des flux d’information :

	Simplicité : la collaboration a été conçue pour être installée en standard de façon simple, afin de permettre une mise en opération rapide et efficace.
	Flexibilité : la collaboration permet de synchroniser tous les champs spécifiques créés dans Sage CRM pour les besoins métier de l’entreprise. Sans développement ni personnalisation, ces nouveaux champs sont repris instantanément dans Sage AIS et peuvent être liés dynamiquement à des champs existants de Sage 100.
	Intégration dynamique : avec Sage AIS, les échanges de flux se font instantanément. Les utilisateurs travaillent dans un système d’information totalement intégré, tout en utilisant des modules de gestion répondant véritablement à leur contexte métier.

En uniformisant les échanges entre Sage CRM et Sage 100, Sage AIS permet le partage de données :
Sociétés
Contacts
Famille d’articles
Catégories tarifaires
Articles
Devis/commande
Informations comptables.

Le module Sage AIS est proposé par Absys Cyborg en standard avec l’offre Sage CRM, sans surcoût pour l’entreprise.

Sébastien Frémon, Responsable Commercial chez RTE Software

« Les utilisateurs du CRM s’intéressent de plus en plus aux solutions annexes intégrées dans leur outil. En effet, elles leur permettent des gains de temps et de productivité dans le cadre d’une communication facile, fluide et pertinente. » La solution RTE COM Services for Sage Solutions CRM et Microsoft CRM, permet d’envoyer un fax sans quitter son application CRM. Les sociétés utilisatrices en retirent des bénéfices probants :   Intégration d’un media supplémentaire au CRM   Réduction des coûts d’impression   Gain de temps   Contrôle des échanges avec l’outil de suivi du trafic   Amélioration de l’efficacité commerciale en programmant de envois de fax automatiques (ex : communiquer sur le renouvellement d’un contrat à échéance)   Amélioration de l’efficacité marketing avec des campagnes de fax mailing professionnelles en quelques clics.

Les utilisateurs apprécient de travailler à partir d’un outil unique, de conserver l’historique des télécopies dans la fiche contact et de recevoir les accusés de réception dans leur messagerie.

RTE Software et Absys Cyborg sont régulièrement amenés à proposer une offre commune auprès de sociétés dès l’origine de leur projet CRM ou lors d’une extension de projet. Cette offre peut s’inscrire dans une perspective « classique » de gestion des envois ou compléter la stratégie d’entreprise.
Ainsi une société renommée dans le domaine du commerce de gros d’hydrocarbures y a t-elle vu le moyen efficace de gérer ses envois volumineux d’offres tarifaires (2500 envois par jour). En choisissant d’héberger le serveur fax directement chez RTE*, elle nous a confié la gestion des envois en temps restreint – primordial dans un secteur où le cours du pétrole est très instable - et ce automatiquement à partir de sa base client dans le CRM Sage SalesLogix implémenté par Absys Cyborg. »